Wie is Groothuis Bouwgroep?
Groothuis Bouwgroep houdt zich bezig met het ontwikkelen, bouwen en beheren van vastgoed. Tijdens dit gehele proces is Groothuis een partner in het realiseren van ideeën in vastgoed. Ze helpen met assisteren bij het aanvragen van bouwvergunningen, in kaart brengen van ideeën, en certificaten, en gaan samen met hun klant op zoek naar duurzame oplossingen. Door de klant bij het project te betrekken en een helder plan van aanpak te maken hebben ze al mooie projecten mogen realiseren.
Het proces van Mijn Groothuis
Samen met IMPRES is Groothuis aan het digitaliseringstraject begonnen met een Discovery Sprint. Deze bestaat uit een gestructureerde brainstormsessie waarbij zoveel mogelijk informatie wordt opgehaald. Denk hierbij aan het doel van de digitalisering, de algehele bedrijfsdoelstellingen en de ideale oplossing voor het probleem. De Discovery Sprint heeft ook knelpunten naar voren gehaald die Groothuis nog niet in kaart had gebracht. Deze sprint heeft dus bekende knelpunten verhelderd en nieuwe inzichten gegeven. Naar aanleiding hiervan is het project van start gegaan.
“De simpelheid waarmee IMPRES het voor ons ‘grote traject’ uiteen zette was doorslaggevend. Hierdoor kregen we vertrouwen in het feit dat we niets zouden vergeten en dat we een passend eindproduct zouden krijgen.”
~ Marc Klaver, Manager Innovatie & Verandering Groothuis Bouwgroep
Het resultaat
Een gloednieuwe Mijn-Omgeving met alle gegevens op één centrale plek, genaamd Mijn Groothuis. Het is nu mogelijk voor klanten van Groothuis Bouwgroep om gebruik te maken van het klantportaal waarin ze alle informatie in kunnen zien rondom hun project. Met dit klantportaal zijn de problemen waar Groothuis tegenaan liep aanzienlijk verminderd. Alles staat nu online. Hierdoor hebben klanten een beter overzicht, krijgen zij sneller antwoorden op hun vragen en zijn gegevens eenvoudig zelf in te zien. De drukte bij de klantenservice is afgenomen en bij vragen worden klanten sneller geholpen.
Klachten en aanvragen kunnen nu ook via Mijn Groothuis behandeld worden. Klanten kunnen deze zelf toevoegen, Groothuis krijgt hier vervolgens een mailtje over en neemt contact op met de klant om het op te lossen. Mijn Groothuis is makkelijk in gebruik en dus goed toegankelijk voor de gemiddelde gebruiker. Groothuis Bouwgroep heeft als doel om het meest klantvriendelijke bedrijf in de utiliteitsbouw te worden. Mijn Groothuis is een grote stap in de juiste richting.
Toekomstbeeld
Er zijn diverse belangrijke stappen gezet om dichter bij het doel te komen, maar er komen nog meer veranderingen aan. Met Mijn Groothuis is het nu mogelijk voor klanten om alle gegevens rondom hun panden aan het einde van het project in te zien. Het grootste doel is nu om Mijn Groothuis beschikbaar te maken tijdens het hele project. Van het eerste contract, tot oplevering en nazorg. Bijvoorbeeld dat de klant periodiek een geautomatiseerd bericht krijgt voor onderhoud.
De samenwerking tussen Groothuis Bouwgroep en IMPRES is dus nog niet ten einde. Er staan nog diverse plannen op de agenda om Groothuis het meest klantvriendelijke bedrijf in de utiliteitsbouw te maken.
Case informatie
Groothuis Bouwgroep