Een groot onderdeel van een gezonde regio is (online) patiënttevredenheid en informatievoorziening. In 2019 had www.amphia.nl maandelijks 278.906 unieke paginaweergaven. Niet gek voor een website die vol staat met informatie voor patiënten, bezoekers, verwijzers (zoals een huisarts), potentiële medewerkers en overige stakeholders.
De ambitie van Amphia is om een patiëntgericht en innovatief ziekenhuis te zijn waar wensen en behoeften van zorgconsumenten centraal staan. Daarnaast wil het ziekenhuis kwalitatief hoogwaardige zorg snel toegankelijk hebben voor haar patiënten. Een nieuwe, snelle en gebruiksvriendelijke website waar men gemakkelijk kan vinden wat hij/zij zoekt, past naadloos bij die ambitie. Een website die bijdraagt aan het merk Amphia en die klaar is voor de toekomst.
Een Bredaas partnerschap gaat samen de uitdaging aan
Als digitaal bureau hebben wij passie voor de zorg. De afgelopen jaren zijn we gegroeid tot specialist op het gebied van digitaliseren en innovatie in de zorg. Daarom zijn we trots dat we na een succesvol aanbestedingstraject dé partner voor de toekomst zijn voor ‘ons’ Amhpia. Voor Amphia zijn wij een partner die ze snapt, meeneemt en adviseert.
Onze belofte? Gezamenlijk ontwerpen, ontwikkelen en innoveren om de ‘Samen Gezonder’ belofte ook digitaal waar te maken. Door ons voorstel en onze werkwijze samen met Weekend Creative Agency (onderdeel van onze Handpicked Agencies familie) was Amphia verkocht. Een strak proces, met duidelijke kaders, mijlpalen en deadlines. Zodat daarbinnen volop ruimte is voor initiatief, inbreng, creativiteit en voortschrijdend inzicht. Samen aan de slag met creëren en ontwikkelen van een nieuwe, toekomstbestendige en eenvoudig beheerbare website, waarbij de ambitie om een patiëntgericht en innovatief ziekenhuis te zijn het uitgangspunt is.
De weg naar een toekomstbestendige website
Een groot project, veel stakeholders en een strakke deadline. Dat vergt een goede aanpak en voorbereiding. Hieronder zie je hoe we dat aanvlogen:
Kick-off op locatie
Geheel coronaproof presenteerden we de plannen aan iedereen van Amphia die daarbij kon en wilde zijn. Zo zijn alle stakeholders direct betrokken, creëren we draagvlak voor het project en vragen we input: wat vinden zij het allerbelangrijkste aan/voor de nieuwe website?
Strategische sessie
Met een kleine groep stakeholders en betrokkenen vanuit het Amphia legden we alle belangrijke keuzes vast. We zorgden dat de strategie bij iedereen helder was en verdiepten ons samen in de doelgroep en belangrijkste functionaliteiten.
Design
De uitgangspunten van de strategische sessie namen onze collega’s van Weekend Creative Agency mee in het ontwerpen van het design. We gebruikten de bestaande Amphia look & feel en creëerden daaromheen een moderne, strakke uitstraling. Ook UX was een belangrijk onderdeel. Alle informatie moest immers binnen een paar muisklikken bereikt zijn.
Content
Een belangrijk onderdeel van de website die voorziet in informatiebehoefte. Aan de hand van de uitgangspunten van de strategische sessie ging Amphia samen met een contentstrateeg de contentstrategie uitwerken en concretiseerden ze die in een contentplan en planning.
Development
Alle (technische) eisen en wensen legden we naast elkaar en samen maakten we een keuze voor het best passende CMS systeem. Daarnaast gaven we samen met stakeholders vorm aan userstories die alle functionaliteiten van de te realiseren website omvatte. En in drie sprints zetten onze developers alle userstories, wensen en design om in code. Met als resultaat: een prachtige website.
Alle wensen samengevoegd tot een mooi en compleet resultaat
Een intensieve samenwerking levert een prachtig resultaat op dat goed past bij de ambitie en het merk Amphia. En bovendien toekomstbestendig is. De website is gebaseerd op de volgende belangrijke uitgangspunten:
- De patiënt/gebruiker staat centraal en kan snel de juiste informatie vinden, door onder andere handige overzichtspagina’s;
- Een duidelijke, snelle en goed werkende zoekmachine voorziet bezoekers snel van de juiste informatie;
- Een gastvrij en robuust design;
- De website is volledig toegankelijk;
- Uiteraard is de website volledig mobile responsive;
- Security en privacy zijn uiterst belangrijk;
- De website is gemakkelijk in beheer.
Veiligheid voorop
Voor een ziekenhuis is security en privacy erg belangrijk. Een externe partij voerde een audit uit om de veiligheid van de nieuwe website te controleren, zodat Amphia haar websitebezoekers veiligheid kan garanderen. Het veiligheidsrapport toonde een zeer goede uitkomst met slechts een aantal aandachtspunten. De aandachtspunten zijn direct opgepakt en verwerkt, zodat de veiligheid 100% in orde is.
Ook beveiliging van de website zelf is een hot topic. Het is van belang dat de Amphia website alleen volledige en juiste informatie kan verstrekken. Daarom is de admin-omgeving extra beveiligd, door onder andere two-factor authentication.
Tijdens het proces is bewust nagedacht over en rekening gehouden met patiëntgegevens. Voor de gehele website geldt dan ook dat er geen gegevens worden opgeslagen. Ook niet wanneer een websitebezoeker een formulier invult. Er zijn geen patiëntgegevens te vinden op de website. Uitgezonderd van patiënten die ervaringen delen in bijvoorbeeld een folder
Digitale toegankelijkheid
De website van Amphia is volledig toegankelijk gemaakt volgens de WCAG richtlijnen. Dit betekent dat alle content bruikbaar is voor iedereen. Denk hierbij aan begrijpelijke teksten (niveau B1), voorleessoftware, hoog contrast en aanpasbare lettergrootte.
Gemakkelijk in beheer
Vanwege de grote hoeveelheid informatie die de website van het Amphia bevat, is het voor medewerkers van belang dat de content gemakkelijk beheersbaar is. Folders worden nu opgebouwd alsof het een webpagina is, waardoor ze snel en gemakkelijk te onderhouden zijn en losse bestanden niet meer handmatig vervangen hoeven te worden. Alle folders zijn daarmee gedigitaliseerd en simpel en snel te onderhouden.
Ook is het mogelijk om hetzelfde tekstblok toe te voegen aan meerdere folders. Denk bijvoorbeeld aan het toevoegen van de maatregelen rondom COVID-19. Wanneer het blok is toegevoegd aan meerdere folders, kunnen medewerkers van de afdeling communicatie vervolgens het tekstblok aanpassen op één plek en het blok wordt direct in alle folders waarin het blok voorkomt automatisch aangepast. Dit levert veel tijdsbesparing op.
Toekomstbestendig en de toekomst
Een website die toekomstbestendig is. Een van de pijlers die Amphia aan het begin van het traject benoemde. En of dat is gelukt! De website draagt bij aan de ambitie van en het merk Amphia.
Ook maakt de flexibiliteit van de website het goed mogelijk om door te ontwikkelen en dat gaan we in ons partnerschap doen. Zo wordt binnenkort de feedback die we van stakeholders, bezoekers en medewerkers krijgen, geïnventariseerd en waar nodig verwerkt door extra ontwikkeling.
Daarnaast hebben we allemaal veel zin om aan de slag met een nieuwe werkenbij-website. Één die helemaal past bij Amphia en de beleving goed uitstraalt.