Dutch Digital Agencies_Retargeting Website_Adoptimize

Verslim je webshop

29 maart 2022


Artikel geschreven door Hugo Schrameyer voor het Financieele Dagblad.

Conversie van je online productaanbod is cruciaal. Maar hoe doe je dat eigenlijk? Martijn Vervoordeldonk van digital transformation agency iO en bestuurslid van Dutch Digital Agencies (DDA) geeft vier tips waarmee webshops hun voordeel kunnen doen.

Headless ecosysteem

Zeker voor aanbieders met een omvangrijk assortiment en veel verschijningsvormen is dit een relevant thema. En met verschijningsvormen wordt communicatie bedoeld op kanalen zoals mobiel, schermen in winkels, sociale kanalen, reguliere pc-kanalen of marketplaces. De opvatting voorheen was dat er vooral ondersteuning werd ingehuurd bij reguliere systeemaanbieders. Daar wordt nu vanaf gestapt. Partijen die een nieuw platformlandschap overwegen, of beginnen aan uitbreiding van het bestaande landschap, kiezen steeds vaker voor pure players met specifieke systeemkennis. Denk aan CMS, PIM of ecommercesystemen. Dat de gebruikte techniek daarmee versnipperd raakt over diverse aanbieders is geen enkel probleem: de systemen zijn zo ingericht dat ze moeiteloos met elkaar kunnen communiceren. Groot voordeel is dat de gebruiker kan beschikken over de beste systemen van toegewijde specialisten. En terwijl generieke systeemaanbieders vooral het platform zelf als uitgangspunt nemen, past het opsplitsen van leveranciers veel meer bij de gedachte om de klantbehoefte als uitgangspunt te nemen. Kennis van CMS of ecommerce wordt immers ingekocht op basis van eigen behoefte. Daar komt bij dat deze dienstverlening wordt aangeboden op basis van het Software- of Platform as a Service-model, waarbij je als gebruiker betaalt voor service of oplossing die op dat moment nodig is.

Marketplaces

Meer dan dertig procent (32%) van alle online zoektochten begint op een marketplace. En voor de duidelijkheid: marketplaces zijn partijen die handelen in producten voor derden. Dat zijn dus niet alleen generieke partijen als Bol.com of Wehkamp.nl, maar ook verfaanbieders of handelaren in auto-onderdelen. Marketplaces zijn steeds meer onontkoombaar voor het succes van online verkopers. Meer dan de helft (52%) van de wereldwijde online omzetgroei is te danken aan het bestaan van marketplaces. Ook leveranciers zelf vinden het aantrekkelijk om via marketplaces te verkopen. Daarmee kunnen ze zich concentreren op eigen kwaliteiten als productontwikkeling en marketing, terwijl leveranciers daarmee distributie en servicegerelateerde diensten aan marketplaces overlaten. Dit wil nog niet zeggen dat alle producten geschikt zijn voor marketplaces. De concurrentie in de groep generieke producten is enorm hoog met een stevige prijzenslag als gevolg. Vooral specifieke niche-producten, margerijke artikelen, combinatie-artikelen met een hoge marge of outletproducten zijn geschikt voor verkoop via marketplaces.

Cookieless future

Wat een enorme impact gaat krijgen op online succes is de afbouw van third party cookies. Bijna 95 procent van de aanbieders maakt daar gebruik van. Logisch, want cookies zijn van levensbelang voor conversie. Het wegvallen daarvan zal leiden tot een enorme drop in conversie. Over welk percentage we straks gaan praten is nog niet helemaal duidelijk, maar je hebt nu ongeveer twintig procent meer conversie omdat je als aanbieder gebruik kunt maken van retargeting. Bij aanbieders bestaat besef dat deze ontwikkeling een enorme impact heeft, maar tot nu toe is slechts tien procent daar goed op voorbereid. Wat je in ieder geval niet moet doen, is afwachten. Het is voor aanbieders nu al van groot belang om direct in contact te treden met hun internetbureaus om samen te gaan studeren op oplossingen. Sommige opdrachtgevers (zoals publishers) stoppen nu al met third party cookies om hun businessmodel te evalueren. Misschien is dat niet eens zo’n gekke gedachten. Het wordt in ieder geval interessant om de Google Analytics-ban te volgen. In Oostenrijk is dat realiteit, nu wordt dat ook gevolgd door landen als Frankrijk, Noorwegen en Nederland. Wat je mogelijk meer gaat zien is contextueel targeting. Als fietsfabrikant weet je dat prima kunt adverteren op een fietsforum.

Toegankelijkheid

Digitale toegankelijkheid is een thema dat zich nu nog vooral afspeelt op websites van overheden. Sterker nog, digitale toegankelijkheid is verplicht voor alle overheidsinstanties. Bij het bedrijfsleven is er nog weinig focus op dit thema, maar dat gaat naar alle waarschijnlijkheid wel veranderen. Eenvoudigweg omdat een digitaal toegankelijke website beter scoort in Google en meer mensen bereikt. Uit Amerikaans onderzoek blijkt dat twee van de drie webshoppers hun bestelling niet afmaakt. Dat is gezien hun beperking eigenlijk een onbegonnen taak. Deze mensen met een voorgenomen koopintentie zullen bovendien bovengemiddeld beroep doen op de klantenservice, hetgeen extra inspanningen en hogere kosten met zich meebrengt. Alles overwegend loont het dus absoluut de moeite om meer ondersteuning te bieden voor mensen die op dit moment worden gehinderd in een online omgeving.

Meer weten over digitale toegankelijkheid?

In dit artikel lees hoe je je website in 5 stappen voor iedereen toegankelijk maakt.