Als digital partner ondersteunen wij onze klanten op het gebied van strategie, digital design, development en beheer. Voorop blijven lopen in een steeds veranderende digitale wereld is niet een eenmalig project, maar een investering voor de lange termijn. Wij streven dan ook naar een hecht partnership met onze klanten en naar een samenwerking die gebaseerd is op vertrouwen, ontzorgen en open communicatie.
Wat ga je doen?
Als Customer Service Manager ben jij verantwoordelijk voor het ‘service-stuk’ van de Synetic organisatie. Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten en begrijpt waar zij day to day mee te maken hebben. Je kunt luisteren als geen ander en weet de vraag achter de vraag te achterhalen. Zo denk je mee in de route naar de beste oplossing. Door de juiste inzet te regelen en de juiste verwachtingen richting de klant te scheppen zorg je ervoor dat onze klanten op ons kunnen bouwen.
Jouw terrein is service, service en nog eens service. Je gaat voor de maximale NPS score. Je schakelt met accountmanagers, projectmanagers en software engineers om te borgen dat de klant centraal blijft staan en weet wat de mogelijkheden zijn. Je coördineert onze service desk, voert Service Level Agreement (SLA) gesprekken en staat voor een tevreden klant, te allen tijde.
Dit is waar je je verder mee bezighoudt:
- Het managen van de service desk qua planning, rapportages en KPI’s.
- Het borgen van de SLA afspraken met klanten en het voeren van Service Level Manager-gesprekken.
- Het verbonden houden van de ‘dienstverleningsdriehoek’ van de accountmanager, projectmanager en customer service manager.
- Het draaien van kleine projecten binnen de capaciteit van de service desk.
- Vertegenwoordigen van de service-kant binnen ons bedrijf.
- Optimaliseren van processen, cultuur en werkzaamheden binnen Synetic op het gebied van service en klant focus.
Wie ben jij?
We zoeken iemand die in staat is de juiste weg te vinden tussen de wens van de klant en de mogelijkheden van Synetic om hier aan te voldoen. Iemand die zowel flexibel als rigide kan zijn, afhankelijk van wat er nodig is om de klant op de lange termijn zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Ons werk is dynamisch, complex en soms onvoorspelbaar, dus je laat je niet gek maken als zaken anders lopen dan verwacht. Je schakelt snel en bent in staat om de klant en je team hier in mee te nemen en communiceert open, tijdig en enthousiast. Als het op service aankomt, sta jij voorop om te ‘overdeliveren’.
Dit zien we graag bij je terug:
- Ervaring bij een digital agency
- Ervaring met service desk en service dienstverlening
- Communicatief, enthousiast en klantgericht
- Je denkt in oplossingen en houdt van problemen oplossen
- Je staat stevig in je schoenen en hebt sterk de wens om ownership te nemen
Wie zijn wij?
Wij helpen toonaangevende organisaties zoals KRO-NCRV, het Nederlands Jeugdinstituut, PWN en Vodafone Ziggo voorop te blijven lopen in het digitale landschap. Als digital partner ondersteunen we onze klanten op het gebied van strategie, digital design, development en beheer.
Synetic kijkt verder dan functietitels
Wij zijn namelijk veel meer dan dat. Iedereen heeft persoonlijke talenten, skills en voorkeuren. Daar gaan we samen naar op zoek met de Clifton Strengths Test. Want als je precies weet waar je goed in bent, kun je dat meteen toepassen in je werk. Je focus wordt helder, je kunt je talenten verder ontwikkelen en je zet jezelf (én je collega’s) volledig in eigen kracht. Het is bewezen dat niet alleen het team, maar ook het werk beter wordt in onze Strengths Based Culture.
Wat bieden wij?
- Een persoonlijke coach die je helpt jezelf te ontwikkelen
- Werken aan uitdagende, complexe projecten voor interessante klanten
- Een fijne werkplek op een toplocatie, direct naast centraal station Haarlem en we helpen je je werkplek thuis goed in te richten
- De mogelijkheid mee te doen aan trainingen, conferenties en hackathons
- Een ontspannen werksfeer met leuke collega’s, (digitale) uitjes en etentjes
- Een goed salaris, dat past bij je ervaring en competenties
- Je eigen MacBook, laptop of tablet
- Een lekkere lunch op kantoor en een lunchbijdrage wanneer je thuiswerkt
- Een goede pensioenregeling
