Uitdaging
A Beautiful Story is daadwerkelijk een prachtig verhaal. Een fairtrade sieradenmerk waarbij de producten worden gemaakt door getalenteerde vakmensen uit Nepal. De oprichtster Cathelijne Lania bouwt al sinds 2006 aan dit merk en de sieraden zijn verkrijgbaar in meer dan 500 winkels en in de eigen webshop. Aan de online strategie en e-commerce exploitatie is echter nog nauwelijks aandacht besteed. Orange Juice wordt gevraagd om de komende vier jaar het e-commerce project en de online marketing vergaand te professionaliseren.
Strategie, doelen en aanpak
Cathelijne formuleert samen met Orange Juice de online strategie voor de periode 2018 t/m 2021. Met als doel een online omzet van E 1.000.000 na 4 jaar. Orange Juice stelt een plan op voor het e-commerce project en maakt gedetailleerde prognoses. Alles wordt in kaart gebracht; van keywords, concurrenten, Google posities tot webshop performance en conversie optimalisatie. Er worden KPI’s geformuleerd zodat we op weekbasis de voortgang kunnen monitoren en waar nodig bijsturen.
Om de ambitieuze doelstellingen te behalen stellen we een team samen met marketeers en designers van A Beautiful Story en experts van Orange Juice op het gebied van design, development en online marketing. Het team gaat intensief samenwerken en maandelijks is er een gezamenlijke werksessie. Alle projectdeelnemers en stakeholders hebben middels een realtime marketingdashboard inzicht in de voortgang.
Resultaten
We zijn gestart om verbeteringen van de huidige webshop in kaart te brengen. Zowel qua performance, responsive design als SEO optimalisatie is er veel werk te verzetten en er zijn meerdere meetings met de webbouwer nodig om orde op zaken te stellen. Daarna gaan we zorgen voor meer traffic, onder meer door inzet van online advertising, mailmarketing en social media aanpak. Met name Google Shopping en het inzetten van influencer marketing levert al snel goede resultaten op. Op basis van gebruikerstesten en A/B testen werken we aan het verder optimaliseren van de conversie.
Middels onze online inspanningen hebben we in 2019 de online omzet weten te verdubbelen. Die behaalde omzet gaan we in 2020 nogmaals verdubbelen. Dit vraagt ook veel van de processen aan klantzijde, denk hierbij aan customer support en logistieke afhandeling. Omdat het behalen van resultaat een continu proces is, spreken we maandelijks af met het team van A Beautiful Story. Tijdens zo’n overleg bespreken we de resultaten van afgelopen maand en de actiepunten voor de komende periode. Dit alles met onderbouwing en analyse van de resultaten, zodat er sprake is van een datagedreven aanpak.