Pay. is één van de snelst groeiende Payment Service Providers van Nederland. Sinds 2011 bouwen ze aan hun ambitie om het beste omnichannel betaalplatform in de markt te zijn.
Hun betrouwbare, innovatie-gedreven en in-house techniek zorgen ervoor dat merchants altijd de beste betaalervaring kunnen aanbieden aan hun klanten. Hiermee halen ondernemingen het allerbeste uit hun verkoopkanalen, 24/7.
Maar Pay. had ook een uitdagende vraag. Eentje waar wij, Wirelab, hen bij mochten helpen: ‘hoe zetten we een sterk merk neer dat past bij onze ambitie?’ Samen zetten we een digitale transformatie in gang die niet alleen deze vraag beantwoordde, maar de verwachtingen overtrof.
De betaalindustrie heeft in de afgelopen jaren een ongelooflijke vooruitgang geboekt. Door de snelle groei ontstonden er bij Pay. uitdagingen op het gebied van data en processen.
Gegevens werden opgeslagen in verschillende systemen. En doordat die systemen niet met elkaar communiceerden, was het niet mogelijk om processen te automatiseren.
Het startpunt was een door Pay. ontwikkelde website met een verouderd design en niet gekoppeld CRM. De wens van Pay. was een klantvriendelijk systeem waarmee de marketingafdeling zelfstandig campagnes kan draaien. Aan ons de taak om ervoor te zorgen dat alle systemen met elkaar in verbinding staan. Ook schakelde Pay. ons in bij het herpositionering van hun merk.
De markt waarin Pay. opereert is erg productgedreven. Dit leidde ertoe dat Pay. vooral communiceerde in product features en technische specificaties. De klant écht raken, op emotioneel niveau, met onderscheidende waarde, daar was weinig sprake van. Het werd tijd voor een next level merkstrategie die past bij het Pay. van nu – en van de toekomst. Met daarbij een doordachte merkidentiteit, moderne website voorzien van alle koppelingen en marketingstrategie die alle touchpoints raakt.