Service Designer
Amsterdam
32-40 uur
Bij Essense geloven we in klantgericht samenwerken om de wereld verder te brengen. Als Service Designer draag jij direct bij aan deze ambitie door zowel de customer, de business als society een stem in dit proces te geven.

We zoeken daarom een Service Designer die naast dezelfde passie, de vaardigheden heeft om klant-centrische keuzes te bevorderen voor organisaties als European Investment Bank, Philips en Randstad.

Als Service Designer bij Essense werk je aan (digitale) services in de context van de gehele customer experience. Ons werk is holistisch, het draagt bij aan de business van onze klant en zijn klant, en gaat verder dan ‘alleen maar moois’.

In jouw functie is het dan ook heel belangrijk dat je goed kunt luisteren en doorvragen om de kern van het vraagstuk te doorgronden. Jij brengt alle inzichten rondom de klantbeleving in kaart, maakt bestaande kennis inzichtelijk met je analyse skills en met jouw creativiteit vertaal je dit vervolgens naar nieuwe kansen en concept oplossingen.

Je werkt samen met het team en je stakeholders aan service concepts en weet de behoefte van de klant te matchen met de behoefte van de business. Je vertaalt dit naar initiatieven die customer en business value opleveren. Je helpt onze klant om de backstage processen af te stemmen met de frontstage activiteiten, om te zorgen voor een optimale klantbeleving. Je bent daarnaast verantwoordelijk voor een goede overdracht naar UX, Marketing, IT of wie dan ook betrokken is: jij zorgt ervoor dat de klantbehoeften actiegericht zijn, en dus tot executie en impact komen!

Je bent daarnaast een gedreven facilitator van workshops en co-creatie trajecten. Je organiseert, begeleidt en faciliteert bij workshops en neemt een adviserende rol aan naar de klant. Je bent nieuwsgierig en verdiept je graag in de context van de klant en gebruiker.

Klinkt dit jou als muziek in de oren? Solliciteer dan snel om kennis te maken.

Jij brengt:

  • Een portfolio waar je klantgerichte vaardigheden uit blijken
  • 3-5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur bij een bureau
  • Een passie voor het tastbaar en inzichtelijk maken van complexe situaties / informatie
  • Empathisch vermogen, luistervaardigheden en goed stakeholder management
  • Je bent analytisch én creatief
  • Ervaren met service design methodes zoals stakeholder maps, journey maps, service scenario’s, service blueprints. Pré ervaring met Growth hacking, Experiment Design en/of Lean UX
  • Je hebt ervaring met het ontwerpen van services met meerdere touch points, van mobiele interfaces tot persoonlijke interacties

Wij brengen:

  • Een fijne werkplek op loopafstand van Amsterdam Amstel station. Daarnaast werk je af en toe ook op locatie bij de klant*
  • Een bovengemiddeld marktconform salaris
  • Een persoonlijke duurzaamheidsbudget
  • Leuke en slimme collega’s
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
  • Overheerlijke lunch (wanneer het weer kan!)
  • Leuke uitjes en borrels
  • En niet onbelangrijk: werk voor mooie opdrachtgevers zoals Bol.com, Eneco, European Investment Bank, KPN, Philips, Rabobank, Randstad, Schiphol en veel meer!

Onze cultuur:

  • Inspiring: We are proud of our work and want to share this with others. Our clients love working with us and we surprise them with that little bit extra.
  • Loyal: We strive for long-term partnerships. It’s not about our glory, we let our clients shine. We are not show-offs and put aside our ego’s.
  • Constructive: We work on structural improvement, not only insights, but also the tools to make it work. We are solution oriented and generous with sharing our knowledge.
  • Sharp: Based on our experience we challenge our clients for optimal results. We are outspoken and respectful.

Ons sollicitatieproces:

Als je solliciteert, kun je de volgende stappen verwachten:

  • Sollicitatie: je sollicitatie wordt beoordeeld door een aantal mensen uit ons team; je ontvangt binnen een week reactie of we verder willen kennismaken.
  • 1e gesprek*: een gesprek van ± 1 uur met meestal 2 Essensers om van twee kanten beter kennis te maken. We verwachten dat je aan de hand van een portfolio je eerdere werk kunt belichten. Na het gesprek ontvang je binnen een week reactie.
  • 2e gesprek*: een gesprek van ± 1-1,5 uur met 2-3 Essensers om wat dieper op je competenties en ervaring in te gaan. Vaak vragen we je om een opdracht voor te bereiden. Na het gesprek ontvang je binnen een week reactie.
  • (optioneel) 3e gesprek*: soms willen we een 3e gesprek met je hebben voor eventuele vragen / extra verdieping.
    Aanbieding: wanneer zowel jij als wij positief zijn, zullen we je een aanbieding doen om bij ons te komen werken!

*in verband met de huidige Corona maatregelen doen wij momenteel onze sollicitatiegesprekken via videocall

Ik kijk uit naar jullie reacties!

Roy Martens, Service Design – Practice Lead

Details

Plaatsingsdatum
23 mrt 2021
Dienstverband
Baan
Aantal uren
32-40 uur