CX Lead

← Terug
  • Vaste baan
    • Amsterdam, Noord-Holland

  • Concept & Design

We drive customer-centric collaboration! Bij Essense helpen we onze klanten bij het ontwerpen en implementeren van klantgerichte dienstverlening. Dat doen we door actief samen te werken met onze opdrachtgever en de eindgebruikers te betrekken. Als CX lead ben je inhoudelijk de lead consultant en zorg je voor een goede samenwerking tussen onze klant en Essense:

 

- Je ontrafelt de behoeften en vraagstukken van de klant en prospects en adviseert hoe zij tot klantgerichte innovatie kunnen komen en klantgericht kunnen samenwerken. 

- In onze projecten zorg je voor een lekker lopend team, goede kwaliteit en resultaten op het snijvlak van customer, business & society value, die de klantvraag beantwoorden.

 

Samen met een multidisciplinair team van service designers, UX designers en visual designers bouw je aan ‘best-in-class’ ervaringen met onze klanten en ben je daarbij eindverantwoordelijk voor 3 tot 5 accounts. Je bent daarnaast ook onderdeel van het Leadership team van Essense, samen met de andere CX en Practice leads en onze founder / MD. Jij speelt een belangrijke rol in het ambassadeur zijn van Essense als groeiend bureau en dit doe je samen met een team gedreven professionals.

 

Verantwoordelijkheden

In het leadershipteam (LT):

- Je bent de ogen en oren bij de klant en in de markt: wat speelt er, waar is behoefte aan, wat betekent dat voor de doorontwikkeling, strategie, werkwijze en methodieken van Essense. 

- Samen met de andere CX leads en founder ben je verantwoordelijk voor new business. Je bent inhoudelijk en commercieel sterk en voelt je comfortabel bij het doen van acquisitiegesprekken en pitches; je weet de behoeften van de prospect boven tafel te krijgen en te vertalen naar een helder, overtuigend plan van aanpak. 

- Als onderdeel van LT coach en manage je het team en werk je aan interne projecten t.b.v. de strategie en cultuur van Essense.

 

In projecten:

Jij bent degene die onze klanten en service designers inspireert, verbindt en strategisch, tactisch adviseert. Als CX lead heb je een helicopter view in projecten en over wat er speelt bij de klant. Je weet overkoepelend waarde toe te voegen en brengt het strategische perspectief in projecten en bouwt de relatie met onze klanten. Je bent de partner van de klant en leidend voor'man' van ons team.

 

- Je bent eindverantwoordelijk voor het werk voor een aantal klanten: je zorgt voor de juiste kwaliteit en resultaten op het snijvlak van customer, business & society value, die de klantvraag beantwoorden. 

- Verwachtingsmanagement en procesmanagement intern en naar de klant zijn hierbij belangrijk.

- De behoefte van de klant koppel je terug in projectaanpak om gewenste doelen te behalen en je neemt het team mee in wat er speelt bij de klant, wat onze rol en aanpak zijn.

- Je verbindt, inspireert en motiveert. Zowel het Essense team als bij de klant. Je weet de juiste stakeholders binnen organisaties bij elkaar te brengen. (voor kennis en draagvlak)

- Je bent sparringpartner voor de klant, coacht en bent expert op het gebied van klantgericht samenwerken, CX en service design.

- Je zorgt voor goede sfeer in het project en een goede samenwerking tussen het Essense team en klant team.

- Je coacht het team in het project, helpen hun persoonlijke doelen te halen, die opgesteld zijn samen met Practice leads.

- Je informeert het LT over de voortgang, successen, knelpunten, kansen etc in de projecten.

- KPI's waar je verantwoordelijk voor bent zijn onder andere: Omzetgroei, KTV/NPS, Project efficiëntie en inhoudelijke verbreding van onze dienstverlening bij de klanten.

 

Jij brengt:

- Een afgeronde HBO/WO opleiding

- Minimaal 7-10 jaar ervaring

- Bevlogenheid en positieve energie en kan dit gemakkelijk overbrengen op de mensen om je heen

- Een ‘can do’ mentaliteit om beoogde doelen te bereiken: je voelt eigenaarschap en ziet graag snel en goed resultaat

- Ondernemerschap en consultancy skillset

- Pragmatisme en flexibiliteit om te schakelen wanneer dat nodig is

- Ruime ervaring met onderwerpen als Customer Experience, Digital transformation, Service Design/Design thinking of CRM.

- Leiden van projecten en aansturen van (Scrum) teams

 

Wij brengen:

- Een fijne werkplek naast Amsterdam Amstel station. Daarnaast werk je af en toe thuis of op locatie bij de klant. Nu volgen we uiteraard alle maatregelen en richtlijnen vanuit de overheid

- Werken voor mooie grote klanten zoals Randstad, Philips, Eneco, European Investment Bank, KPN, ESL, maar ook MKB klanten zoals Zelfstroom en PublishOne. 

- Een bovengemiddeld marktconform salaris & prestatie bonus

- Een persoonlijk duurzaamheidsbudget

- Leuke en slimme collega's met coöperatieve sfeer

- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling 

- Overheerlijke lunch 

Bekijk deze vacature