Customer support medewerker

← Terug
  • Vaste baan
    • Rotterdam, Zuid-Holland

  • Project Management

CUSTOMER SUPPORT

 

Ben jij klantgericht, enthousiast en heb je een commerciële instelling? Lees snel verder want wij gaan ons support team uitbreiden met een nieuwe Customer Support hero!

 

Redkiwi & Support

 

Voor deze functie zijn wij op zoek naar een nieuwe en ervaren maak-je-geen-zorgen-ik-regel-het-wel kiwi! Iemand die denkt in oplossingen en voldoening haalt uit het helpen van onze klanten. Je bent cool, geen heethoofd dus, en als schakel tussen de klant en ons development team slalom jij langs alle beren op de weg. Kortom je maakt je niet zo snel druk. Oh én je bent, net als de rest van het team, heel vriendelijk en klantgericht.

 

Wat doet een support-kiwi?

 

Klantcontact, service en vooraf kunnen inzien wat de klant nodig heeft, zijn de belangrijkste kwaliteiten van een supportmedewerker. Een ondernemende houding is hierbij essentieel en je weet hoe je een goede sparringpartner moet zijn. Net als je collega’s ben je vrolijk en vakbekwaam. Bij Redkiwi doen we graag dingen samen, jij wilt je graag met de juiste professionals buigen over de vraagstukken van de klant. Je helpt klanten bij bijvoorbeeld met verbeteringen van de website op gebied van strategie, design, techniek en digital marketing.

 

Hoe ziet je dag eruit?

 

Als supportmedewerker ziet geen dag er hetzelfde uit. Per telefoon, mail en via het klantencentrum komen de tickets binnen en geen enkele vraag is hetzelfde. Jouw taak, samen met je collega’s natuurlijk, is regelen dat de klant geholpen wordt. Je krijgt te maken met diverse systemen zoals WordPress en TYPO3 en Magento. Sommige tickets pak je makkelijk zelf op, andere vraagstukken speel je door naar de designers & developers. Je informeert de klanten over de status van de lopende tickets. Gedegen en inhoudelijk advies bieden kun je vanuit eigen kennis doen of je werkt samen met andere ‘vakidioten’ om een goed advies uit te brengen. Je bent hierin dé schakel en hebt veel contact met onze klanten. Je bent je ervan bewust dat sales ook een belangrijk onderdeel is van je werkzaamheden.  

Je hebt teamoverleg en persoonlijke ontwikkelingstijd. Natuurlijk drinken wij op vrijdag, na het nieuwsuurtje waarbij teams over hun laatste ontwikkelingen vertellen, graag gezellig een biertje met je.

 

Om dat te doen:

 

Om de juiste hulp te bieden, om nóg beter te worden in je vak én om met veel plezier naar je werk te gaan; heb jij:

 

- Een MBO4 of HBO opleiding (bij voorkeur een afgeronde Communication and Multimedia Design opleiding)

- Ten minste één jaar relevante werkervaring met digital

- Visie op design, techniek en usability van websites/shops

- Helikopterview, organisatorisch talent en planningsvaardigheden om werkzaamheden juist te kunnen managen, o.b.v. tijd, budget en kwaliteit.

- Een vriendelijk karakter

- Je adviseert de klant over de mogelijke stappen voordat daarnaar is gevraagd.

- Communicatief vaardig en in staat om klantverwachtingen goed te managen

- Je kunt overtuigen en legt de klant hun volgende te maken stappen uit

- Daarnaast heb je een commerciële mind en je uiteraard een zest for work and life! 

 

Top! Dat is namelijk precies wat wij zoeken!!
 

Dat schuift wat

 

Bij Redkiwi vind jij een uitdagende baan in een prachtig pand in Rotterdam. Wees niet bang, bij ons vind je geen tegeltapijt en systeemplafond, maar een lichte open werkplek in een rijksmonumentaal pand. Je komt te werken in een jong team waarmee we hard werken en veel lachen. Die 25 vakantiedagen mag je eventueel wel zonder ons doorbrengen ;). Én wij maken jou beter! Wij bieden diverse ontwikkelingsmogelijkheden en dragen het keurmerk ‘expert in talentontwikkeling’. Wil je bijvoorbeeld graag een certificering behalen? Dat kan! Natuurlijk ben je ook van de partij op relevante congressen of beurzen en kun je àltijd bij je collega’s terecht! Bovendien zijn veel zaken zijn bij ons beter geregeld. Zoals de lunch, onze uitjes, je werkplek, individuele ontwikkelingsmogelijkheden en je pensioen. Laten wij binnenkort kennismaken en de rest bespreken. Wij zien uit naar je sollicitatie, tot snel!

Bekijk deze vacature