Wat ga je doen?
Dat jij de verantwoordelijkheid hebt om onze (bestaande) klantrelaties uit te breiden en te verbeteren, zie jij als een mooie uitdaging! Dat jij het gezicht van Triple bent voor grote A-merken geeft jou alleen maar energie. We zoeken namelijk een Service Level Manager die application management binnen Triple naar een volgend niveau wil brengen. Als Service Level Manager bij Triple is het jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de klantbehoefte op een juiste manier geïnventariseerd en vertaald wordt naar een technische oplossing. Daarnaast streven we bij Triple juist naar een XLA. In tegenstelling tot een SLA proberen we met de XLA ook de afspraken over de beleving, die een geleverde dienst teweegbrengt, mee te nemen.
Je bent werkzaam in het digitale landschap dat voortdurend in beweging is. Je bent verantwoordelijk voor het procesbeheer van applicatie- en inframanagement contracten van verschillende online toepassingen voor 1 klant. Daarom doe jij voorstellen aan de klant voor de verbetering van diensten, bied je nieuwe diensten aan en handel je op een correcte manier problemen af. In gesprek met de klant en de engineers/developers bepaal je het gewenste serviceniveau van de te leveren diensten. Daarnaast stuur je vanuit jouw rol het team aan dat de diensten voor de klant verzorgd. Het aansturen doe jij vanuit inhoud, kennis en persoonlijkheid omdat Triple een platte organisatiestructuur heeft.
Een globaal overzicht van jouw werkzaamheden:
- Beheer van contract en SLA
- Procesbeheer
- Incident management
- Proactief beheer
- Lifecycle management
- Stakeholder in projecten
- Intensief klantcontact, niet alleen bij incidenten
- Presales trajecten
- Monitoring en rapportages
- Optimalisatie managed services processen
Wie zoeken wij?
Je bent een teamspeler die beseft dat we allemaal ons steentje bijdragen aan de ontwikkeling van Triple. Als persoon neem je daarnaast een digitale mindset mee, je bent immers werkzaam in een IT-omgeving. Innovaties volgen elkaar snel op, daarom blijf je op de hoogte van de nieuwste trends in online business.
Van nature ben je een persoon die zich goed in de gedachten en gevoelens van een ander kan verplaatsen. Als persoon denk jij in (technische) oplossingen en kansen. Je denkt niet in kaders. Enerzijds denk en handel je in het belang van de klant en stel je de klant ook centraal, anderzijds durf jij ook de verwachtingen te temperen vanuit de klant. Bovenal ben je een sympathieke collega die informatie vraagt en deelt binnen het team.
Waarom wij bij Triple werken?
🚀 Ruimte om jezelf te ontwikkelen
🌎 Innovatieve en creatieve werkomgeving
🍺 Gezellige borrels en bbq’s van onze grillmaster
🎮 Toegang tot de nieuwste games en gadgets
📅 Een overvolle agenda aan Triple events
🚂 Reiskosten- en thuiswerkvergoeding
Vereisten
- Een relevante afgeronde HBO- of WO-opleiding;
- Minimaal 3 jaar werkervaring in een IT-omgeving, met een sterke voorkeur voor een DevOps/Service omgeving;
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
- Ervaring met het opstellen van SLA’s en beheercontracten;
- Kennis en ervaring met DevOps, ITIL, Prince2 en CI/CD;
- Ervaring met infrastructuurbeheer in de Cloud en On-Premise;
- Bovenal neem je een positieve mindset mee;
- Uiteraard beheers je de Nederlandse en Engelse taal.