AI is niet nieuw voor digital agencies. De meeste bureaus experimenteren ermee of zetten het al dagelijks in. Hoe dat precies gebeurt, verschilt echter sterk per bureau. In eerdere sessies deelden Elgentos , Handpicked Agencies , The Brink agency en SWIS hoe AI hun werk structureel heeft veranderd. In deze editie PANGAEA en oprichter Bas Kroontje, die al in 2014 met AI begon toen de meeste opdrachtgevers er nog niet aan wilden.
Tien jaar te vroeg, maar niet voor niets
Bas startte in 1995 een van de eerste digitale bureaus van Nederland. De scepsis rond internet herkende hij bijna twee decennia later bij AI. Terwijl klanten het vreemd en onbetrouwbaar vonden, zag hij juist de potentie. PANGAEA bouwde systemen die accountteams hielpen om klanten beter te adviseren. De techniek werkte verrassend goed, maar de markt was er simpelweg niet klaar voor. De ideeën verdwenen niet, ze kwamen tien jaar later in een stroomversnelling terecht.
AI als onderdeel van de kern, niet als speeltje
Waar veel organisaties AI benaderen als losse tool, kiest PANGAEA voor integratie in de fundamenten van een digitaal platform. AI krijgt pas impact wanneer het verbonden is met de systemen die organisaties dagelijks gebruiken: productinformatie, voorraad, klantdata, content, betalingen en logistiek. Vanuit die visie bouwde PANGAEA WebshopAI , een e- commerceplatform waarin AI niet bovenop het systeem ligt, maar het systeem mede vormt.
Van modelfotoshoot tot pixelprecisie
Een sprekend voorbeeld is het internationale horlogemerk dat zijn fysieke fotoshoot voor de nieuwe collectie wilde vervangen door AI. Wat een experiment had kunnen blijven, groeide uit tot een alternatief voor een volledige studio-productie. PANGAEA ontwikkelde modellen die consistente gezichten, houdingen en stijlen genereren en combineerde die met AI-gegenereerde sieraden en horloges. Het proces vergde verfijning: productkleur, schaduwen en details moesten soms handmatig worden bijgestuurd, maar het resultaat was overtuigend genoeg voor het merk om de fysieke shoot te annuleren. De belofte zit niet alleen in kosten of snelheid, maar vooral in flexibiliteit: varianten, nieuwe achtergronden of volledig nieuwe stijlen zijn in dagen te produceren in plaats van weken.
De webshop wordt een gesprek
Dezelfde platform benadering zie je terug in hoe PANGAEA AI inzet als interface. In plaats van navigeren door categorieën, filters en tabellen, kan een klant in eigen woorden beschrijven wat hij zoekt. De AI assistent begrijpt producten, voorkeuren, voorraad en prijzen en zet direct een voorstel in het winkelmandje. Voor hotels werkt dit principe als digitale conciërge: de assistent kent arrangementen, beschikbaarheid en voorwaarden en stelt gerichte vragen om tot een complete boeking te komen. Afrekenen gebeurt nog in de vertrouwde omgeving, maar alles daarvoor wordt door AI gestuurd. Daarmee verandert niet alleen de interface, maar het hele gebruikersgedrag.
Van volle mailbox naar foutloze orders
AI laat vooral impact zien in processen die vroeger veel handwerk en interpretatie vroegen. Een klant van PANGAEA verwerkt dagelijks grote aantallen bestellingen via e-mail. Wat ooit handmatig werk was, wordt nu automatisch geïnterpreteerd, vertaald naar producten en aantallen en klaargezet als concept order. De klant controleert een overzichtspagina en bevestigt. Fouten verdwijnen, doorlooptijden dalen en verantwoordelijkheid verschuift naar degene die de bestelling invoert. Het is een illustratie van hoe AI in kleine stappen grote, structurele winst oplevert.
AI achter de schermen
Ook buiten e-commerce wordt AI onderdeel van kritieke processen. Voor automotive klanten gebruikt PANGAEA AI om schadebeelden te analyseren en te bepalen welke auto extra aandacht of herkalibratie nodig heeft. De systemen worden steeds beter doordat feedback niet terugvloeit in het model zelf, maar in een eigen kennis laag die eigendom blijft van de klant. Zo ontstaat controle over privacy, continuïteit en overstapmogelijkheden, iets wat Bas essentieel vindt in een tijd waarin AI-modellen snel veranderen.
Een andere rol voor bureaus
De optelsom van deze ontwikkelingen verandert het werk van digitale bureaus. Minder uren schrijven, meer structureel mee ontwikkelen aan platforms. Niet alleen campagnes of functionaliteiten opleveren, maar AI integreren in de processen die bedrijven dagelijks draaiend houden. Volgens Bas zit daar juist de kans: agencies worden architecten van AI-gedreven infrastructuur, niet gebruikers van losse tools. De creatieve en technische vraagstukken verschuiven naar context, samenhang en het oplossen van randgevallen, precies waar bureaus hun waarde kunnen bewijzen.
Heb je vragen aan Bas of wil je zelf webshop.ai uitproberen? Neem contact op met Bas via het ledenplatform of via LinkedIn .
Digitale vooruitgang door samenwerking tussen gemeenten
