Senior Service Designer

← Terug
  • Vaste baan
  • Amsterdam & Eindhoven

  • Strategie & UX

Als Senior Service Designer bij Essense werk je aan (digitale) services in de context van de gehele customer experience. Ons werk is holistisch, het draagt bij aan de business van de klant en gaat verder dan 'alleen maar moois'. In jouw functie is het dan ook heel belangrijk dat je goed kunt luisteren en doorvragen om de kern van het vraagstuk te doorgronden. Jij brengt alle inzichten rondom de klantbeleving in kaart, maakt bestaande kennis inzichtelijk met je analyse skills en met jouw creativiteit vertaal je dit vervolgens naar nieuwe kansen en concept oplossingen. 


Je werkt samen met het team en je stakeholders aan service concepts en weet de behoefte van de klant te matchen met de behoefte van de business. Je vertaalt dit naar proposities die customer en business value opleveren. Je helpt onze klant om de processen backstage af te stemmen met de frontstage activiteiten en touch points, om te zorgen voor optimale klantbeleving. Jij bent verantwoordelijk voor een goede overdracht naar de UX en Visual designers die dit verder vormgeven.

 

Je bent een gedreven facilitator van workshops en co-creatie trajecten. Je organiseert, begeleidt en faciliteert bij workshops en neemt een adviserende rol aan naar de klant. Je bent nieuwsgierig en verdiept je graag in de context van de klant en gebruiker.

 

Je inspireert collega's met je werk en bent in staat om je kennis en ervaring te delen om anderen beter te laten worden. Op basis van je kunde en zicht op de laatste trends, toon je visie waarmee je niet alleen Essense maar ook onze klanten verder kunt brengen.

 

Jij brengt:

- Een afgeronde HBO/WO opleiding richting service, industrial of interaction design

- 5-10 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur bij een bureau

- Een passie voor het tastbaar en inzichtelijk maken van complexe situaties / informatie

- Je bent analytisch én creatief, met empathisch vermogen en sterke communicatievaardigheden

- Aantoonbaar ervaren in het toepassen van service design methodes zoals stakeholder maps, journey maps, service scenario's, service blueprints

- Je kunt klanten pro-actief adviseren over de juiste aanpak om hun doelen te bereiken

- In staat om service design trajecten te plannen, beheren en uit te voeren, incl. aansturing van andere designers en goed stakeholder management

 

Wij brengen:

- Een bovengemiddeld marktconform salaris

- Een persoonlijke duurzaamheidsbudget

- Leuke en slimme collega's

- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

- Overheerlijke lunch

- En niet onbelangrijk: werk voor mooie opdrachtgevers zoals Philips, PostNL, ING en Schiphol

Bekijk deze vacature
Essense - Service Design
Wij zijn een service design bureau met een team van 20+ designers dat zich specialiseert in ontwerpen van digitale