Service agent

← Terug
  • permanent job
    • Amsterdam, Noord-Holland

  • Development

Onze klanten zijn zeer belangrijk voor ons, en we willen ze graag de hoogst mogelijke service bieden. Daarom zijn wij op zoek naar een service agent ter aanvulling van ons team. Je hebt een technische achtergrond, zodat je snel tickets kunt oplossen, bent communicatief zeer sterk en signaleert kansen en mogelijkheden tot verbetering van de dienstverlening. Hebben we je interesse gewekt?

 

De service agent weet dat het project na livegang pas echt gaat beginnen

De eerste (of tweede, derde) oplevering is geweest, de klant en het team zijn blij dat er na hard werken een nieuw platform live staat. Jij bent als service agent aan de zijlijn betrokken geweest tijdens het project en bent nu het eerste aanspreekpunt voor de klant met betrekking tot servicetickets, waarbij kleine bugs en/of verbeteringen worden aangemeld, maar tegelijk draag je ook proactief verbeteringen aan bij onze klanten met als focus continuïteit van platformen en websites. Jouw doel is een duurzame klantrelatie te ontwikkelen en behouden.

Door jouw technische kennis kun je alle software updates uitvoeren en zelf servicetickets oplossen. Dit doe je in 1-op-1-communicatie met de klant – goede communicatievaardigheden en technische skills zijn daarom vereist. Daarnaast beschik je over projectmanagementvaardigheden, zoals het inplannen van development-capaciteit en het bewaken van budget.

We zoeken daarnaast iemand die initiatief toont om steeds meer zaken rondom servicemanagement en onze SLA’s te verbeteren.

 

Samengevat zoeken wij iemand:

- Gedreven om samen met ons en onze klanten het web iedere dag een stukje beter te maken

- Minimaal 3 jaar ervaring het ontwikkelen en testen van webapplicaties

- Een relevante afgeronde HBO/WO opleiding

- Ruime ervaring met HTML, CSS, JavaScript, PHP en Jira

- Sterk in communicatie naar klanten en team

- Je beheert de overeengekomen klantenafspraken o.a. door het verzorgen van de rapportages

- Projectmanagementskills zoals het inplannen van beschikbaarheid en bewaken budget

Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

 

Bij Digital Natives werken we op dit moment met de volgende technologieën. Kennis van al deze technologieën is geen must, maar natuurlijk wel ontzettend handig.

- Vue.js

- PHP 7, Laravel en CraftCMS

- Single Page Web Apps en Progressive Web Apps

- Git, Gitlab CI voor continuous integration & continuous deployment

- MySQL en Redis

 

Wij zijn digital ♾️ natives. Klik voor klik scheppen we een betere digitale wereld

De naam zegt het al. Wij hebben een groot hart voor het internet en werken elke dag samen met onze klanten om het web steeds iets beter te maken. Wij zijn een platte organisatie van 25 professionals die in autonome teams werken aan succesvolle digitale platforms en diensten.

 

Hoe maken wij dagelijks het verschil?

Onze persoonlijke betrokkenheid bij klanten

Stuk voor stuk zijn onze klanten bedrijven en organisaties met een missie. Of het nou RegioBank, Voordekunst, Kijkwijzer, Bitonic, Gemeente Amsterdam, Pakhuis de Zwijger of Oedipus is. Het maakt het makkelijker om betrokken te zijn, om net even dat extra stapje te doen en het verschil te maken. Klik voor klik dragen we zo bij aan een betere wereld.

 

Hoge kwaliteit developers, designers en product managers

Wij streven altijd naar een hoogwaardig product en proces voor onze klanten. De kern hiervan wordt gevormd door mensen. Mensen die ambitieus zijn en het beste uit zichzelf willen halen. Door sterke multi-disciplinaire teams te maken van designers, developers en product managers streven we gezamenlijk naar het beste product voor ons zelf en de klant.

 

Sterke interne cultuur met een hoge mate van autonomie en zelfsturing

We besteden veel tijd en aandacht aan het cultiveren van een sterke interne cultuur. Een van de voorbeelden hiervan is dat we 4 keer per jaar een teamdag organiseren. In 2017 hebben we onze bedrijfsstructuur gebouwd op basis van zelfsturende teams. Een continue open en eerlijke feedback-omgeving binnen kantoor, de focus op talent en persoonlijke groei en het ‘alignen’ van persoonlijke doelen met de bedrijfsdoelen.

 

Ben je er nog? Nice! Dit zijn onze arbeidsvoorwaarden:

- Goed salaris

- Pensioenregeling

- 25 vakantiedagen (als je full-time werkt)

- Je eigen portable Mac en groot scherm

- Budget voor conferenties & trainingen

- Geweldige locatie (op 5 min afstand van Amsterdam Centraal)

- Reiskostenvergoeding en eventueel een parkeerplek

- Gezamenlijke lunch

- Collega’s tussen de 24-35 jaar

 

En vooral alles wat je nodig hebt om elke dag steeds beter te worden in je vak.

Heb je een vraag over deze positie?

Stuur een mailtje naar hello@digitalnatives.nl of bel 020 333 0880.

Bekijk deze vacature