Next level experience voor fietsendealers
In de voormalige online omgeving werden dealers niet optimaal bediend bij het plaatsen van bestellingen en regelen van hun zaken. Datastromen waren niet efficiënt ingericht en de werkprocessen van accountmanagers niet goed aangesloten op het digitale kanaal. Dit maakte het inkoopproces stroef en daardoor liep het bedrijf verkoopkansen mis.
Met een naadloze data-integratie van ERP, PIM en B2B webshop wil PMG haar dealers totale ontzorging en een next level experience bieden bij het doen van het inkopen van fietsen en administratieve afhandeling. Daarnaast moet de portal accountmanagers van PMG op een efficiënte manier ondersteunen in werkzaamheden, zodat klanttevredenheid en omzet verder stijgen.
Shopervaring die aan de hoogste standaarden van een moderne B2B e-commerce omgeving voldoet
De ontwikkelde B2B-dealerportal is uniek in zijn soort en volledig geïntegreerd in de dagelijkse werkzaamheden van de fietsendealers. Dankzij het geavanceerde PIM-systeem en de koppeling met het ERP zijn gegevens van 388 verschillende soorten fietsen en fietsonderdelen eenvoudig vindbaar via de zoekfunctie en filters. Dealers krijgen real-time inzicht in voorraden, levertijden, betaalstatussen en historische en actuele orders. Transporten worden op de voet gevolgd en betalingen worden direct via de portal gedaan.
Waar eerst telefonisch contact moest worden opgenomen om defecte of niet geleverde onderdelen door te geven, vindt de gehele garantieflow nu plaats via de B2B portal. Bij vragen dienen dealers rechtstreeks een serviceticket in of starten simpelweg een chat met een medewerker. Met de nieuwe portal voldoet de gehele shopervaring aan de hoogste standaarden van een moderne B2B e-commerce omgeving.
Dit heeft ook gezorgd voor een grote verbeterslag van het salesproces. Via de portal stellen accountmanagers salestargets en kreditlimieten in per dealer, waardoor de te behalen jaardoelen overzichtelijk zijn gemaakt. Daarnaast is verkoop makkelijker geworden. Via slimme notificaties mist een dealer nooit een belangrijk bericht en is deze als eerste op de hoogte van de nieuwste producten. Door de duidelijke en directe communicatie vanuit PMG is het vertrouwen gestegen en daarmee de omzet. Dankzij de nieuwe B2B-dealerportal heeft PMG haar processen aanzienlijk versneld, wordt er veel tijd bespaard en worden dealers meer partners.
Case informatie
PMG