De uitdaging van NSi
Binnen NSi zijn er 3 teams die werken aan klantgroei. Het acquisitie-team wil meer sales, het retentie-team betere service en het conversie-team meer conversie. Het behalen van deze KPI’s wordt lastig wanneer je bezoekers op je website niet kan identificeren. Want een gebrek aan identificatie betekent dat je niet kunt personaliseren, en zo ontstaat een onpersoonlijke en frustrerende bezoekerservaring.
De oplossing voor NSi
Met de inzet van BlueConic kon NS International op een duidelijke en overzichtelijke manier starten met het verzamelen van data en bouwen van klantprofielen. Data die direct is ingezet voor gepersonaliseerde e-mails, een slimme abandoned basket reminder en de ontwikkeling van een alert-service voor klanten die tickets verder vooruit willen kopen dan de standaard 6 maanden.
Zo draagt BlueConic actief bij aan het behalen van de door NS International opgestelde KPI’s.